¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
¡ESTA SEMANA CON 50% DE DESCUENTO!
PAGO CONTRAREEMBOLSO
En WAVE queremos que conozcas cómo devolver un producto y cómo gestionamos las incidencias.
Esta política se aplica a las compras realizadas en tiendawave.com.
Contacto: info@tiendawave.com
Puedes desistir de tu compra sin justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, por ti o por una persona que hayas indicado, distinta del transportista.
Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará al recibir el último.
Para ejercer este derecho, comunica claramente tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes escribir a info@tiendawave.com, utilizar el formulario incluido al final de esta política o realizar otra declaración inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta. El plazo se cumple si los envías antes de que finalice.
El desistimiento no requiere nuestra aprobación previa.
Para facilitar la identificación y gestión de tu devolución:
Escribe a info@tiendawave.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te facilitaremos instrucciones y la dirección para organizar el envío.
Embala los productos de forma adecuada e incluye sus accesorios y componentes.
Envía el paquete y comunícanos el transportista, el número de seguimiento y el justificante de admisión.
Si no conservas el número de pedido, puedes aportar otro comprobante que permita localizar la compra.
No envíes el producto al fabricante ni a una dirección distinta por asumir que es la de devoluciones. Si tienes dudas sobre la dirección, contacta con nosotros.
La espera de nuestra respuesta no limita ni suspende tus plazos legales.
Para la gestión y seguridad de la devolución, utiliza un servicio con seguimiento y envíanos el número de seguimiento a info@tiendawave.com una vez entregado el paquete al transportista.
Conserva el justificante de admisión hasta que la devolución quede resuelta. Debe permitir comprobar, en lo posible, la fecha del envío, el destinatario y la referencia del paquete.
Crear una etiqueta o reservar una recogida no acredita por sí solo que el paquete haya sido entregado al transportista.
Recomendamos conservar fotografías del producto y del embalaje antes de enviarlo. Estas fotografías ayudan a resolver incidencias, pero no son un requisito imprescindible para ejercer el desistimiento.
Puedes examinar el producto y realizar las comprobaciones necesarias para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Devuelve el artículo con sus accesorios, cables, cargadores y demás componentes suministrados. Utiliza preferentemente su embalaje original y una protección exterior adecuada. Si no conservas el embalaje original, utiliza otro que proteja suficientemente el contenido.
La apertura del embalaje o su ausencia no supone por sí sola el rechazo de la devolución.
Podrás responder de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, cuando legalmente corresponda. Si detectamos una pérdida de valor, explicaremos su causa, las pruebas disponibles y el importe de la valoración. No aplicaremos porcentajes automáticos ni cargos fijos de reposición.
Antes de devolver un smartwatch u otro dispositivo conectado, elimina tus datos personales, desvincula tus cuentas y desactiva los bloqueos que hayas configurado. Si un fallo lo impide, indícanoslo.
Por cambio de opinión: el cliente asume el coste directo del transporte de devolución y, cuando sea necesario, el embalaje para enviarlo de forma segura.
El envío gratuito de la compra no significa que la devolución por desistimiento sea gratuita. No obstante, WAVE no descontará del reembolso un coste por el envío inicial que se ofreció gratuitamente.
Si contratas y pagas directamente el transporte de devolución, no volveremos a descontarte ese mismo gasto.
Si acuerdas con WAVE que organicemos un servicio de devolución de pago, te comunicaremos previamente su precio y la forma de abonarlo.
Por producto incorrecto, daño de entrega o defecto cubierto por la garantía: WAVE asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia y te indicará cómo gestionar la recogida o devolución.
Prepara un embalaje adecuado, comprueba la dirección y conserva la documentación del envío.
Si contratas directamente el transporte y se produce una incidencia, podremos pedirte que colabores con la agencia y aportes el justificante de admisión y la información disponible. WAVE colaborará facilitando los datos necesarios.
Si WAVE organiza la recogida o facilita la etiqueta de devolución, contacta con nosotros para gestionar la incidencia con la agencia.
La responsabilidad por pérdidas o daños se determinará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias acreditadas. No se atribuirá automáticamente al cliente por el mero hecho de que el paquete no llegue.
La existencia de una investigación del transporte no permitirá retener el reembolso más allá de lo legalmente permitido cuando exista una prueba válida de devolución.
Si se acredita un envío a una dirección incorrecta por causa imputable al remitente, un contenido distinto o daños causados por un embalaje inadecuado, se valorarán sus consecuencias de forma individual y justificada.
Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti.
Pago con tarjeta: el importe se devolverá a la tarjeta utilizada, salvo acuerdo diferente.
Pago contra reembolso en efectivo: acordaremos contigo un medio de devolución sin coste, como una transferencia bancaria. No se impondrá un vale de tienda.
Te comunicaremos la tramitación del reembolso. El tiempo adicional que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de la entidad de pago. Si no lo recibes, escribe a info@tiendawave.com para que podamos comprobarlo y facilitarte el justificante correspondiente.
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con un fallo, contacta con info@tiendawave.com, indicando el número de pedido y lo ocurrido.
Puedes adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a identificar la incidencia. Si no puedes aportarlos, te indicaremos otra forma de revisarla.
Estas reclamaciones se tramitan conforme a la garantía legal y no quedan limitadas al plazo de 14 días del desistimiento.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa española. Procederá la reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución de la compra. Las soluciones cubiertas por la garantía serán gratuitas.
Los daños causados por golpes, uso indebido o manipulación del cliente no quedan cubiertos cuando esa sea la causa acreditada del problema. No se rechazará una reclamación por una mera suposición de mal uso.
Podremos comprobar la identidad del producto, sus componentes, número de serie cuando exista y estado de conservación.
Si detectamos discrepancias, las documentaremos y contactaremos contigo para aclararlas. La revisión no supone una facultad de rechazar discrecionalmente el desistimiento ni de ampliar los plazos legales de reembolso.
Cualquier consecuencia económica deberá estar justificada y ajustarse a la normativa aplicable.
Los productos rebajados o adquiridos en promoción tienen los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los vendidos a precio ordinario.
Si deseas cambiar un producto por otro por preferencia personal, contacta con nosotros. Podrá tramitarse la devolución y una nueva compra. Esto no afecta al derecho de sustitución que pueda corresponder por un producto defectuoso o incorrecto.
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra web o escribiendo a info@tiendawave.com con una declaración clara de tu decisión.
El uso del formulario es opcional. No es necesario utilizarlo para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para consultas, devoluciones o reclamaciones, escribe a info@tiendawave.com.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable.